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成田空港、カスハラ対策を国内初策定 従業員守り顧客満足向上に
成田空港CS協議会の事務局を務める成田国際空港会社（NAA）は10月28日、成田空港でのカスタマーハラスメント（カスハラ）対策の基本方針を発表した。NAAの田村明比古社長によると、国内の空港でカスハラ対策をまとめたのは […]
キーワード: "カスハラ"
ANA、カスハラ対策の研修プログラム 企業へレクチャー
ANAホールディングス（ANAHD、9202）傘下のANAビジネスソリューションは10月2日、カスタマーハラスメント（カスハラ）対策に取り組む企業向けに研修プログラムを提供すると発表した。全日本空輸（ANA/NH）グル […]
スカイマーク、カスハラ対処方針策定
スカイマーク（SKY/BC、9204）は8月7日、カスタマーハラスメント（カスハラ）に対する方針を策定したと発表した。社員の就業環境を害するものとして毅然と行動し、組織的に対応するとした。 カスハラの定義は、厚生労働 […]
エア・ドゥ、カスハラ対処方針策定
エア・ドゥ（ADO/HD）は7月26日、カスタマーハラスメント（カスハラ）に対する方針を策定したと発表した。社員の就業環境を害するものとして毅然と行動し、組織的に対応するとした。 カスハラの定義は、顧客または取引先な […]
スターフライヤー、カスハラ「組織的に対応」方針策定
北九州空港に本社を置くスターフライヤー（SFJ/7G、9206）は7月18日、利用者が従業員に対して理不尽な要求や非人道的な対応を強要する「カスタマーハラスメント（カスハラ）」に対する方針を策定したと発表した。該当する […]
ソラシド、カスハラ対応を策定 毅然と対応、社員守る
宮崎空港に本社を置くソラシドエア（SNJ/6J）は7月18日、利用者が従業員に対して理不尽な要求や非人道的な対応を強要する「カスタマーハラスメント（カスハラ）」に対する方針を策定したと発表した。該当する行為には毅然（き […]
暴言や不当要求「毅然と対応」ANAとJAL、カスハラ対応を共同策定
全日本空輸（ANA/NH）と日本航空（JAL/JL、9201）は6月28日、利用者が従業員に対して理不尽な要求や非人道的な対応を強要する「カスタマーハラスメント（カスハラ）」の対処方針を共同で発表した。人としての倫理観 […]