ANA、成田チェックインカウンター航空会社別に　クラス別から変更

　全日本空輸（ANA/NH）は5月12日、成田空港のカウンターとサービスを刷新すると発表した。チェックインカウンターをクラス別から航空会社別に変更。カウンターに設置する自動チェックイン機の機能を向上させ、顧客満足度の向上を図る。

変更前と変更後の成田空港のカウンター配置図（成田国際空港会社提供、Aviation Wire作成）

成田でのサービスを拡充するANA＝15年9月 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire

　ANAを含む航空連合スターアライアンスの加盟各社は、成田空港第1ターミナル南ウイングを使用している。現在はチェックインカウンターを、加盟各社でファーストやビジネスなどのクラスごとに共用している。6月2日からはクラス別ではなく、航空会社別の分類に変更。ANAはAからJまである10カウンターのうち、AからDの4カウンターを使用する。

　チェックイン機は従来のチェックイン機能に加え、受託手荷物のタグを印刷する機能を追加したものに更新。7月中旬から導入を開始する。印刷されたタグを利用客自身が貼付することで、カウンターでの待ち時間短縮につなげる。

　また、成田空港内のANAラウンジでは、シェフが料理を直接提供する「シェフサービス」を6月から正式に導入。2015年12月から試験導入していたもので、握り寿司やだし巻き玉子、ローストビーフなどを提供する。

関連リンク
成田国際空港のカウンター（全日本空輸）
第1ターミナル南ウイングチェックインカウンター（成田空港）

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