JAL、国内線手荷物のタグ発行セルフ化　発行機とカウンター分け混雑緩和

　日本航空（JAL/JL、9201）は3月31日から、国内線カウンターで預ける手荷物に付けるタグを、乗客自身が機械で発行するシステム「JALエクスプレス・タグサービス」を羽田空港で導入する。朝夕などカウンターが混雑する時間帯に、待ち時間を少なくする。30日は正式導入を前に、運用時間を限定して試験導入が行われた。

JALが31日から羽田で正式導入する国内線手荷物のタグ発行機＝3月30日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire

　タグ発行機を設けるのは、羽田空港国内線第1旅客ターミナル2階の北ウィング54番と、南ウィング28番の各カウンター。北海道・東北・北陸・東海・近畿方面の利用者が使う54番前には4台、中国・四国・九州・沖縄方面用の28番前には6台の計10台の設置し、発行機2台につき1人の空港旅客係員を配置した。JALによると、九州や沖縄などへ向かう南ウイングのほうが混雑するという。

　ビジネス客や旅慣れた人の利用を想定。乗客自身が航空券をタグ発行機に読み取らせ、発行されたタグを手荷物に取り付ける。その後、専用カウンターに手荷物を持っていくと、係員が目的地や荷姿、重量などを確認して預かる。タグ発行と預かりを2段階に分けることで、5分から10分程度列に並ぶ混雑の緩和を図る。

　タグ発行のセルフサービスを開始する一方で、従来通りチェックインカウンターでの手荷物預かりも継続する。羽田では1日あたり1万人から1万3000人が手荷物を預けることから、特に混雑する午前7時台や午後1時、2時、4時台の待ち時間を短くする。

　手荷物の預け時間を短縮することで、顧客満足度向上を狙う。海外ではアメリカン航空（AAL/AA）やブリティッシュ・エアウェイズ（BAW/BA）、フィンエアー（FIN/AY）、カンタス航空（QFA/QF）などが導入しており、国内ではスカイマーク（SKY/BC）がサービスを始めている。

タグ発行機が並んだ南ウイングのチェックインカウンター前＝3月30日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire

JALの係員に説明を受けタグ発行機を利用する乗客＝3月30日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire

JALの係員に説明を受けタグ発行機を利用する乗客＝3月30日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire

発行機で発行したタグを付けた手荷物をカウンターの係員に預ける乗客＝3月30日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire

発行機で発行したタグを乗客自身が手荷物に付ける＝3月30日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire

発行したタグの手荷物控え＝3月30日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire

混雑する羽田南ウイングのチェックインカウンター＝3月30日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire

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