スカイマーク（SKY/BC、9204）は10月30日、国内最大級の顧客満足度調査「2024年度版JCSI（日本版顧客満足度指数）調査」のうち、国内線を運航する航空会社8社を対象とした国内航空部門で1位を獲得したと発表した。国内線に新幹線を加えた国内長距離交通部門でも1位となり、4回目の首位を3年連続で獲得した。
JCSI調査で国内長距離交通部門で顧客満足度1位になったスカイマーク＝PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
同調査は、公益財団法人・日本生産性本部サービス産業生産性協議会が実施。顧客満足のほか、顧客期待（利用時の期待・予想）、知覚品質（利用した際の品質評価）、知覚価値（価格への納得感）、ロイヤルティ（継続的な利用意向）、推奨意向（他者への推奨）の6項目に加え、経営目標に活用しやすい感動指標（利用時の感動・驚きなど）、失望指標（利用時のがっかり・苦痛など）、CSR指標（自然環境や消費者保護など）の3指標の計9項目を設定し、各項目を10点満点の複数設問で調査する。すべてが満点の場合を100点、すべて最低点の場合は0点として、業界や企業を多面的に評価する。
スカイマークは、航空会社と新幹線による13企業・ブランドを対象とした国内長距離交通部門の6項目のうち、顧客満足と