エア・ドゥ（ADO/HD）は7月26日、カスタマーハラスメント（カスハラ）に対する方針を策定したと発表した。社員の就業環境を害するものとして毅然と行動し、組織的に対応するとした。
カスハラ対処方針を策定したエア・ドゥ＝ PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
カスハラの定義は、顧客または取引先などを含む第三者からの下記3点を満たす行為が該当すると判断。1）優越的な立場を利用した言動であって、2）不法行為に該当する行為、およびこれらにつながりかねない行為（不当行為）、または義務のないことや社会通念上相当な範囲を超える対応を要求する行為（不当要求）により、3）社員の