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全日本空輸（ANA）は12月5日、空港のカウンターでチェックイン業務などを行うグランドスタッフ（GS）の接客技術を評価する「空港カスタマーサービス スキルコンテスト」を、東京・大田区の同社訓練施設「SPECIA（スペーシア）」で行った。6回目となる今年は、関西空港の西海由佳さんがグランプリを受賞した。関空の出場者がグランプリを受賞するのは2009年度以来2度目。
グランプリに輝いた関西空港の西海さん＝12月6日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
コンテストは国内とロンドン、上海の計53空港の約3700人から予選出場者を選出。予選参加者127人の中から、国内線14人と国際線6人の計20人が本選に出場した。身だしなみや笑顔、コミュニケーション力などの「印象」と、乗客の事情を配慮した時間や手順で対応できるかの「時間・手順」の2分野について採点が行われた。
印象審査は外部審査員2人と社内審査員2人の計4人が行った。時間・手順審査は、
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