空港満足度、中部が大規模部門トップ　中規模は神戸＝J.D.パワー調査

　顧客満足度を調査するJ.D.パワー ジャパン（東京・港区）は、国内線利用者を対象に実施した空港への満足度調査で、「大規模空港部門」の1位に中部空港を、「中規模空港部門」の1位に神戸空港を選出した。設備や店舗など3項目で調査したもので、J.D.パワーが国内空港の顧客満足度を調査するのは、今回が初めて。国内航空需要の増加が予想されることから調査した。

大規模空港（左）と中規模空港（右）を対象としたJ.D.パワー顧客満足度ランキング（同社資料から）

—記事の概要–
・設備環境で満足度向上
・大規模3空港平均値超え
・神戸空港は2項目で最高評価

設備環境で満足度向上

　空港のカテゴリーを年間乗降客数で分別し、新型コロナ前の2019年の乗降客数が1000万人以上を「大規模空港」、300万人以上1000万人未満を「中規模空港部門」と定義。それぞれ

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