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機内販売に興味はあるが、客室乗務員に声をかけるのは気が引ける──。通販大手のジャパネットホールディングス（長崎・佐世保市）と2022年に資本業務提携したスターフライヤー（SFJ/7G、9206）はこうしたニーズに応えようと、乗客がスマートフォンなどで機内の通販専用ネットワークに接続し、機内販売品を注文できるサービスを3月31日からスタートさせた。目玉商品で7万円（税・送料込み）の国産生ハムの「原木」などがすでに売れているという。
ジャパネットがスターフライヤーの機内で取り扱う生ハムの原木＝23年2月 PHOTO: Yusuke KOHASE/Aviation Wire
スターフライヤーのA320＝22年10月 PHOTO: Yusuke KOHASE/Aviation Wire
機内販売品は、機内誌に表示されたQRコードを読み込み、スマートフォンなどで機内の専用ネットワークに接続すると購入できる。QRコードは24時間有効で、降機後も購入できるようにした。専用ネットワークは現行機のエアバスA320型機（A320ceo）ではインターネットに接続せず、機内で完結する「イントラネット」になっているが、初夏に就航を計画している新機材A320neoではインターネットに接続する。
後日発送で、支払い方法が代金引換かPayPay払いの場合、客室乗務員に声をかけなくても購入できる。購入時のQRコードを降機後も24時間有効にしたのは、「家族に相談なく勝手に買うのは気が引ける」という乗客の声に応えたものだという。また、客室乗務員に対応してもらう従来からの決済であれば、クレジットカードも利用できる。
機内で注文・決済すると降機後に出荷・発送し、最短で翌日に届ける。配送先は自宅のほか、希望する届け先にも対応する。
取り扱うのは生ハムやクラフトビール、日本酒、バラ型のチョコなど8種類で、ジャパネットがスターフライヤーの機内限定で販売する商品が中心。生ハムは骨が付いたままの「原木（げんぼく）」で、原木を支える「原木台」とナイフをセットにして販売している。ジャパネットでは、スターフライヤーの顧客層の中心となるビジネス客の購入を見込む。
スマートフォンなどからの機内販売の注文手順（スターフライヤーの資料から）
両社の提携では、機内販売のほかに機内番組と機内誌もリニューアル。いずれも3月1日に刷新した。
北九州空港のスターフライヤー本社で会見するジャパネットホールディングスの髙田旭人社長＝22年9月1日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ジャパネットホールディングスの髙田旭人社長は、提携を発表した2022年9月1日の会見で「スターフライヤーは磨かなくても良いものを持っているが、それが伝わっていないと思う」と、サービス品質の高さをアピールしていくことが課題との認識を示した。
「航空会社は安全運航が一番重要なポイント。機内の物販やコンテンツは、そのコンテンツがあるからスターフライヤーに乗りたい、という世界まで作れるよう、我々が磨けたらいいなと思う」（髙田社長）と述べ、今回のような取り組みでスターフライヤーによる移動時間の価値向上につなげていく。
関連リンク
スターフライヤー
サービス発表
・ジャパネット、スターフライヤー機内で通販 イントラ活用翌日配送、生ハム「原木」も（23年2月27日）
A320neoは23年初夏
・スターフライヤー、A320neoで無料Wi-Fiサービス 初夏就航へティザーサイト開設（23年3月16日）
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・ジャパネット髙田社長「良さが伝わっていない」特集・スターフライヤー大株主が取り組む認知度向上（22年9月2日）
・スターフライヤー、ジャパネットと資本業務提携 機内販売連携やツアー共同開発（22年8月26日）