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スカイマーク（SKY/BC）は11月5日、国内最大級の顧客満足度調査「2020年度版JCSI（日本版顧客満足度指数）調査」のうち、国内線を運航する航空会社8社を対象とした国内航空部門で1位を獲得したと発表した。国内線に新幹線を加えた国内長距離交通部門でも1位となり、前年まで首位を継続していたスターフライヤー（SFJ/7G、9206）を退けた。
JCSI調査で国内線の顧客満足度1位となったスカイマーク＝PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
同調査は、非営利法人のシンクタンク・日本生産性本部サービス産業生産性協議会が実施。顧客満足度のほか、顧客期待（利用時の期待・予想）、知覚品質（利用した際の品質評価）、知覚価値（価格への納得感）、ロイヤルティ（継続的な利用意向）、推奨意向（他者への推奨）の6項目を設定し、各項目を10点満点の複数設問で調査する。すべてが満点の場合を100点、すべて最低点の場合は0点として、業界や企業を多面的に評価する。
スカイマークは、国内長距離交通部門の6項目のうち、顧客満足
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