エアライン, 空港 — 2019年11月4日 21:01 JST

JAL、自動手荷物預け機で待ち時間短縮　成田空港に導入

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　訪日外国人の増加などにより、空港での搭乗手続きの待ち時間短縮や航空会社の省力化の一環として、空港のチェックインカウンターには自動手荷物預け機の導入が進んでいる。日本航空（JAL/JL、9201）は、成田空港で自動手荷物預け機によるサービスを10月28日から始めた。空港の利便性を高める「スマートエアポート」の一環で、2020年春からは成田に導入される顔認証技術を使った搭乗手続きシステム「OneID」と連携させる。

JALが成田空港でサービスを始めた自動手荷物預け機＝19年10月29日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire

　自動手荷物預け機は、空港を運営する成田国際空港会社（NAA）が設置した豪ICM社製のものを使用し、JALのソフトウェアをインストールした。28日の段階では第2ターミナル南のOカウンターの7台が稼働し、2020年4月からはMカウンターでも7台がサービスを始める。今年6月に自動チェックイン機の増設やレイアウト変更を実施済みで、手荷物を預ける際の利便性を向上させた。

　NAAの自動手荷物預け機を使ったサービスは、全日本空輸（ANA/NH）も9月17日から第1ターミナル南ウイングで提供している。JALでは、チェックインと手荷物の預け入れを別の場所で行う「2ステップ式」を採用し、チェックイン機を25台、手荷物預け機を14台（4月以降）と、チェックイン機を多く配置した。チェックイン機ではパスポートの照合や手荷物用タグの印刷など、手荷物預け機に比べて利用者が長くとどまるためだ。

　OカウンターとMカウンターは、空港に到着した利用者があまり歩かずにたどり着けるカウンターで保安検査場に近いことや、カウンター間の間隔が広いなどの理由で設置場所に選ばれた。JALによると、機器の見やすさやレイアウトで、セルフサービスのエリアであることがわかりやすいようにしたという。

　自動手荷物預け機の導入により、これまで最大30分ほどかかった待ち時間が20分程度に短縮できた。海外では、手荷物預け機の導入が主要空港を中心に進んでいることもあり、「外国人客は使い慣れていて待ち時間が短いことを知っているせいか、積極的に利用している印象」（JALの担当者）だという。

　現在セルフエリアには、使い方がわからない利用者を手助けする地上係員が3人、本人確認する係員が2人の計5人を配置しているが、将来的には本人確認の担当者のみが常駐する体制を目指す。

　一方、Webチェックインした利用者も、手荷物を預ける際はチェックイン機でタグを印刷する必要があり、当面は誘導が必要になりそうだ。また、チェックイン機では便名を入力する必要があり、利用者が覚えていない場合で手元に控えなどがない場合、手続きを終えるまでに時間がかかる可能性もある。

　2020年春から成田での導入が始まるOneIDは、航空会社などが加盟するIATA（国際航空運送協会）が推進する旅客搭乗手続きの自動化プロジェクト「ファストトラベル」のひとつ。チェックイン時に顔写真を登録すると、保安検査や出国審査、搭乗口などを止まらずに通過できる。導入するのはKカウンターとMカウンターの一部、保安検査場（中央と南）、搭乗口で、今回の自動手荷物預け機も、OneID用のカメラを設置できる構造になっている。

　また、車いす利用者など係員の手伝いが必要な人を対象とした「スペシャルアシスタンス」カウンターも2020年1月にリニューアル予定。第2ターミナル南の南団体カウンターエリアに設ける。

　JALは成田空港内の施設改善を進めており、すでにラウンジのリニューアルオープンを今年4月から10月にかけて行っている。