エアライン, 企業 — 2018年12月11日 20:40 JST

JAL、スカイプで手話同時通訳　即時対応可能に

　日本航空（JAL/JL、9201）は12月11日から、聴覚障がい者向けの手話通訳サービスを導入した。コールセンターや店舗などで利用でき、従来よりも即時性のある対応が可能となった。

手話同時通訳サービスを開始したJAL＝PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire

　シュアール（東京・品川区）が提供する、遠隔手話通訳サービスを利用。JALグループのコールセンターと聴覚に障害のある利用者を、シュアールの手話オペレーターがつなぎ、同時通訳する。手話オペレーターは、コールセンターとは音声通話で、利用者とはビデオ通話「スカイプ（Skype）」で会話し、仲介する。

　コールセンターのほか、東京・有楽町の店舗JALプラザと羽田空港国内線の一部カウンターでも導入する。店舗やカウンターなど、対面式のやりとりには、タブレット端末を使用する。羽田のカウンターは、2019年3月末まで試験導入する。

　全日本空輸（ANA/NH）は、2016年4月から羽田空港のカウンターで、タブレット端末を使用した手話通訳サービスを導入している。

関連リンク
プライオリティ・ゲストサポート（日本航空）
JAL遠隔手話通訳サービス（シュアール）