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全日本空輸（ANA/NH）は11月8日、日ごろの接遇スキルを客室乗務員が競う「第6回 OMOTENASHIの達人コンテスト」を開催した。4人1組で出場するチーム部門と個人部門が開かれ、チーム部門は10チームによる予選を勝ち抜いた2チームが、個人部門は約8000人の客室乗務員の中から投票で選ばれた上位8人が出場した。
個人部門は入社5年未満（15年度以降入社）の「フレッシャーズ（ジュニア）」と、入社5年目以上（14年度以前入社）の「エキスパーティーズ（シニア）」を4人ずつ審査。フレッシャーズは大西桃以さん（16年度入社）、エキスパーティーズは大濱佳子さん（87年度入社）が栄冠を手にした。
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストの個人部門で「一番」とデザインされたTシャツを着た1A席の外国人客役に日本語の意味を伝える大西さん＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
8日のコンテストを前に、6月20日から8月10日まで、個人部門の投票期間が設けられ、フレッシャーズ層とエキスパーティーズ層各4人ずつ出場者を選出。フレッシャーズは大西さんのほか、金井春奈さん（15年度）と家弓真樹さん（15年度）、川畑成美さん（16年度）が出場し、エキスパーティーズは大濱さんのほか、フアヴァシュ・ピントー・ディルシオさん（05年度）と堀毛麻衣さん（10年度）、河合淳子さん（83年度）が決勝に進出した。
個人部門の決勝は、東京・大田区にあるANA訓練センターで実施。フレッシャーズ層の4人を審査後、エキスパーティーズ層の4人の審査が行われた。競技時間はフレッシャーズが1人5分間、エキスパーティーズは同7分間だった。
フレッシャーズでグランプリに輝いた大西さんは、羽田発フランクフルト行きNH223便のビジネスクラスで、搭乗中の接客スキルが審査された。社員旅行でパスポートを忘れて取りに帰り、後続便に乗ったという乗客役2人が名古屋にゆかりがあるとわかると、客室乗務員になる前に繁華街・栄で似顔絵を描いていたことを明かしたり、「一番」と大きく書かれたTシャツを着た1A席の外国人客役に、「一番はNo.1の意味なんですよ」と教えるなど、会話を盛り上げていた。
大西さんに今後どのようなおもてなしをしていくかを尋ねるとは、「お客様がどんなことを望んでいるか、楽しんでいただくフライトを作りたいです」と抱負を語った。
エキスパーティーズの大濱さんは、羽田発ロンドン行きNH211便のビジネスクラスに乗客が搭乗中の状況を想定した審査に挑んだ。関西弁でまくしたてる乗客役や、赤ちゃん連れの夫婦などを応対し、授乳用ミルクの相談に乗っていた。
まだおもてなしという言葉が今ほど重用されていなかった、ANAの国際線黎明期から乗務する大濱さんに、おもてなしのポイントを聞くと、「お客様は十人十色なので、気持ちをくみ取りながら、少しでも安心して目的地へ向かうお手伝いができれば」と、先輩から受け継いできたものを大切にしていきたいという。
本写真特集では、コンテストの個人部門を取り上げる。
＊写真は40枚。
＊チーム部門はこちら。
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストの個人部門で乗客役と会話する大濱さん＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
フレッシャーズ
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストの個人部門に出場する大西さんを激励する応援団＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストの個人部門で乗客役と会話する大西さん＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストの個人部門で外国人客役を出迎える大西さん＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストの個人部門で乗客役と会話する大西さん＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストの個人部門に出場する大西さん＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストの個人部門に出場する金井さんを激励する応援団＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストの個人部門で乗客役と会話する金井さん＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストの個人部門で乗客役を接客する金井さん＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストの個人部門に出場する家弓さんを激励する応援団＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストの個人部門で乗客役と会話する家弓さん＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストの個人部門で乗客役と会話する家弓さん＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストの個人部門に出場する川畑さんを激励する応援団＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストの個人部門に出場する川畑さん＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストの個人部門で乗客役と会話する川畑さん＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
エキスパティーズ
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストの個人部門に出場する大濱さんを激励する応援団＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストの個人部門で乗客役と会話する大濱さん＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストの個人部門で乗客役と会話する大濱さん＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストの個人部門で乗客役と会話する大濱さん＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストの個人部門に出場するディルシオさんを激励する応援団＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストの個人部門で乗客役と会話するディルシオさん＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストの個人部門で乗客役と会話するディルシオさん＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストの個人部門に出場する堀毛さんを激励する応援団＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストの個人部門で乗客役と会話する堀毛さん＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストの個人部門で乗客役と会話する堀毛さん＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストの個人部門に出場する河合さんを激励する応援団＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストの個人部門で乗客役と会話する河合さん＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストの個人部門で乗客役と会話する河合さん＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストの個人部門に出場した（左から）河合さん、堀毛さん、ディルシオさん、大濱さん＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストの個人部門で乗客役を演じた社員ら＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
表彰式
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストで個人部門フレッシャーズのグランプリに選ばれ驚く大西さん（右）＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストで個人部門フレッシャーズのグランプリに選ばれてあいさつする大西さん＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストで個人部門エキスパーティーズのグランプリに選ばれた大濱さん（左から2人目）＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストで個人部門エキスパーティーズのグランプリに選ばれてあいさつする大濱さん＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストの個人部門エキスパティーズでグランプリに選ばれた大濱さん＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストの個人部門で出場者に声援を送った応援団＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストの個人部門フレッシャーズでグランプリに選ばれた大西さんを激励する平子社長＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテスト個人部門フレッシャーズに出場した（左から）大西さん、金井さん、家弓さん、川畑さん＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテスト個人部門エキスパティーズに出場した（左から）大濱さん、ディルシオさん、堀毛さん、河合さん＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
個人部門 フレッシャーズ（敬称略、括弧内は入社年度、出場順）
大西 桃以（16年度）
金井 春奈（15年度）
家弓 真樹（15年度）
川畑 成美（16年度）
個人部門 エキスパティーズ（敬称略、括弧内は入社年度、出場順）
大濱 佳子（87年度）
フアヴァシュ・ピントー・ディルシオ（05年度）
堀毛 麻衣（10年度）
河合 淳子（83年度）
関連リンク
全日本空輸
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