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全日本空輸（ANA/NH）は11月8日、日ごろの接遇スキルを客室乗務員が競う「第6回 OMOTENASHIの達人コンテスト」を開催した。4人1組で出場するチーム部門と個人部門が開かれ、チーム部門は10チームによる予選を勝ち抜いた2チームが、個人部門は約8000人の客室乗務員の中から投票で選ばれた上位8人が出場した。
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストに出場する「ANA DREAM HEART」の（右から）伊藤さん、濱野さん、鈴木さん、柴田さん＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
チーム部門は、乗務第7課所属の伊藤亜矢子さん（96年度入社）、濱野美智子さん（05年度入社）、鈴木伶佳さん（13年度入社）、柴田響子さん（15年度入社）による「ANA DREAM HEART」がグランプリに輝いた。
チーム部門のコンテストは、5月28日から6月15日までが出場チームの応募期間で、10枠に対して32チームの応募があり、乗務第1課から第9課、海外乗務課の各課から代表が選ばれ、8月29日と9月2日、9月12日に予選が開かれ、9月28日に決勝出場者を決定。優勝した第7課のANA DREAM HEARTのほか、第3課の「La Mahana（暖かい太陽）」の小澤彩佳さん（11年度）と吉村美希さん（12年度）、加藤みおさん（13年度）、古川実季さん（14年度）が決勝に進出した。
8日の決勝は、東京・大田区にあるANA訓練センターの客室モックアップで実施。ビジネスクラスのシート（2-3-2席配列）のシートやギャレー（厨房設備）が設けられ、ANAの役員と外部からの招待者による乗客役26人が審査した。会場内には多くの応援団が詰めかけ、出場者が入場した時から声援が飛び交った。
競技内容は、羽田発ニューヨーク行きNH110便のビジネスクラスで、コースメニューやドリンクを提供する場面を想定。接客スキルやチーム力、会話力、会社が目指すブランドイメージなどを審査した。また乗客役の一部は外国人客を想定し、すべての受け答えを英語で応対した。
伊藤さんらANA DREAM HEARTチームは2本ある通路のうち、進行方向左側を担当。伊藤さんと鈴木さん、井上さんが主に客室をまわり、濱野さんがギャレーで機内食を調理した。
チーム部門の出場者は、2チームとも普段から一緒に乗務している。ギャレー内でお互いの役割分担や進行状況を確認しながら、手際よく機内食を提供していき、メッセージカードなど手作りのお土産もプレゼントしていた。
表彰式で「相手を思い、言葉をかけて笑顔で接するのがおもてなし」と表現した伊藤さんに、今後どうおもてなしをしていくかを尋ねた。伊藤さんは、「どのように移動するかは旅で重要なので、機内が良かった、と言っていただけるおもてなしをしていきたいです」と抱負を語った。
本写真特集では、コンテストのチーム部門を取り上げる。
＊写真は40枚。
＊個人部門はこちら。
ANA訓練センターの客室モックアップで開かれた第6回OMOTENASHIの達人コンテスト＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストに出場する「La Mahana」の（左から）小澤さんと古川さん、加藤さん、吉村さん＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストに出場する「ANA DREAM HEART」のメンバーを応援する応援団＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストに出場する「La Mahana」のメンバーを応援する応援団＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストのチーム部門で機内食を準備する「ANA DREAM HEART」のメンバー＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストのチーム部門で機内食を準備する「ANA DREAM HEART」のメンバー＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストのチーム部門で客室の様子をうかがいながら機内食を用意する「La Mahana」の古川さん＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストのチーム部門で「ANA DREAM HEART」の接客を採点する教官＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストのチーム部門で接客を受ける平子社長＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストのチーム部門で接客する「La Mahana」の加藤さん＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストのチーム部門でワインを乗客役に提供する「ANA DREAM HEART」の伊藤さん＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストのチーム部門で接客する「La Mahana」の古川さん＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストのチーム部門で接客する「La Mahana」の古川さん＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA訓練センターの客室モックアップで開かれた第6回OMOTENASHIの達人コンテスト＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストのチーム部門で接客する「La Mahana」の吉村さん＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストのチーム部門で接客する「ANA DREAM HEART」の柴田さん＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストのチーム部門で接客する「ANA DREAM HEART」の柴田さん＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストのチーム部門で「ANA DREAM HEART」のメンバーが乗客役に手渡したメッセージカード＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストのチーム部門で「ANA DREAM HEART」の接客を採点する教官（左）＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストのチーム部門で機内食を準備する「ANA DREAM HEART」の濱野さん（右）と伊藤さん（中央）＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストのチーム部門で機内食を準備する「ANA DREAM HEART」の濱野さん（右）と「La Mahana」の加藤さん＝18年11月8日 PHOTO: Ta＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストのチーム部門で機内食を準備する「La Mahana」の加藤さん（左）と古川さん＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストのチーム部門で接客する「La Mahana」の吉村さん＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストのチーム部門で機内食を準備する「La Mahana」の加藤さん＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストのチーム部門で接客する「La Mahana」の古川さん＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストのチーム部門でワインを乗客役に提供する「ANA DREAM HEART」の鈴木さん＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストのチーム部門で機内食を乗客役に提供する「ANA DREAM HEART」の伊藤さん＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストのチーム部門で機内食を乗客役にデザートを勧める「ANA DREAM HEART」の伊藤さん＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストでチーム部門グランプリに選ばれて喜ぶ「ANA DREAM HEART」のメンバー＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストでチーム部門グランプリに選ばれてあいさつする「ANA DREAM HEART」の伊藤さん＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストに出場した「ANA DREAM HEART」の（左から）伊藤さん、濱野さん、鈴木さん、柴田さん＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストに出場した「La Mahana」の（左から）小澤さんと吉村さん、加藤さん、古川さん＝18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
チーム部門（敬称略、括弧内は入社年度）
ANA DREAM HEART（乗務第7課）
伊藤 亜矢子（96年度）
濱野 美智子（05年度）
鈴木 伶佳（13年度）
柴田 響子（15年度）
La Mahana（乗務第3課）
小澤 彩佳（11年度）
吉村 美希（12年度）
加藤 みお（13年度）
古川 実季（14年度）
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