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全日本空輸（ANA）は3月8日、空港のカウンターでチェックイン業務などを行うグランドスタッフ（GS）の接客技術を評価する「空港カスタマーサービス スキルコンテスト」を、東京・大田区の同社訓練施設「SPECIA（スペーシア）」で行った。4回目となる今年は、羽田空港の武井恵さん（26）がグランプリを受賞した。羽田からの出場者がグランプリを受賞するのは初めて。
コンテストで受賞した（前列左側から）上野さん（特別賞）、田島さん（準グランプリ）、金田さん（同）、武井さん（グランプリ）、鳥居さん（準グランプリ）、谷村さん（同）＝3月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
22人の精鋭
笑顔で乗客役（左）の応対をする武井さん＝3月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANAのGSは全国47空港で約3500人。この中から予選を勝ち抜いた国内線12人、手荷物受託4人、国際線6人の計22人がコンテストに挑んだ。審査は身だしなみや笑顔、コミュニケーション力などの「印象」と、乗客の事情を配慮した時間や手順で対応できるかの「時間・手順」の2分野について採点が行われた。
印象審査はマンダリンオリエンタル東京のジェニー・ペティット人事部長ら2人の外部審査員と
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