全日本空輸(ANA/NH)グループは、英国を本拠地とする航空業界調査・格付け会社SKYTRAX(スカイトラックス)社が実施する航空会社の格付けで、最高評価の5つ星を獲得した。2013年から5年連続での獲得となる。
SKYTRAXは、空港や機内サービスなど800以上のカテゴリーで調査。利用者に5つ星のサービスを提供する航空会社を「5スター」に認定している。ANAは、スタッフのサービスレベルの高さや、利用客向けのサービス改善などが評価された。
5スターを獲得した航空会社は、ANAを含めて9社。日本では唯一の航空会社となる。ANAのほか、シンガポール航空(SIA/SQ)とキャセイパシフィック航空(CPA/CX)、カタール航空(QTR/QR)、アシアナ航空(AAR/OZ)、ガルーダ・インドネシア航空(GIA/GA)、海南航空(CHH/HU)、エティハド航空(ETD/EY)、エバー航空(EVA/BR)の8社が獲得している。
ANAとSKYTRAX
・ANA、空港サービス2部門で世界一評価 英SKYTRAX(16年7月14日)
・ANA、空港サービスで世界一評価 英SKYTRAX(15年6月18日)
・ANA、3年連続SKYTRAXの5つ星 篠辺社長「サービス向上余地ある」(15年3月20日)
・ANA、空港サービスなど世界一受賞 スカイトラックス調査(14年7月16日)
・ANA、2年連続で5つ星獲得 英スカイトラックス調査で(14年3月17日)
・ANA、空港サービスなどで世界一 スカイトラックス調査で(13年6月19日)
ANAの取り組み
・ANA、成田の新カウンター披露 スタアラ集結から10年(16年7月1日)
・ANA、iPadで訪日客と“会話” タップしてやり取り(16年5月25日)
・ANA、羽田国内線カウンター刷新 目的別で色分け、動線明確に(16年4月22日)
・ANA、タブレット端末で手話同時通訳 羽田カウンターで(16年4月21日)
・ANA、樹脂製車いす羽田に導入 保安検査そのまま通過(16年4月21日)
17年度入社式
・片野坂社長「初心忘れず、誇りと自覚大切に」 ANA、17年度入社式(17年4月1日)
・ANA、平子社長就任 JALの羽田-ニューヨーク線「参入当たり前」(17年4月2日)