@Aviation_Wire
Aviation Wire
RSS
全日本空輸（ANA/NH）の客室乗務員が、日ごろの接遇スキルを競う「第4回 OMOTENASHIの達人コンテスト」。3人1組で出場するチーム部門と個人部門が開かれ、チーム部門は20チームによる予選を勝ち抜いた2チームが、個人部門は約7800人の客室乗務員の中から投票で選ばれた上位9人が出場した。
第4回OMOTENASHIの達人コンテストで優勝した（左から）個人部門フレッシャーズ層のクライピットさん、チーム部門のイさん、キムさん、ユンさん、個人部門エキスパーティーズ層の神野さん＝16年12月2日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
チーム部門は、海外乗務課所属のキム・ダンビさん、ユン ヒェウンさん、イ・ウンジさん（ともに12年度入社）による「Kore-ANA FIRSTCLASS」が優勝した。
個人部門は入社4年未満の「フレッシャーズ層（ジュニア）」と、入社5年目以上の「エキスパーティーズ層（シニア）」を分けて審査し、4人が出場したフレッシャーズは海外乗務課のラシリオラポン・クライピットさん（15年度入社）、エキスパーティーズは乗務第6課の神野（かみの）久美子さん（85年度入社）が栄冠を手にした。
外国人客室乗務員の優勝は初めて。両部門合わせて3つある王座のうち、2つを海外勢が制した。
チーム部門
コンテストは12月2日に開催。チーム部門は東京・大田区にあるANA訓練センターの客室モックアップで開かれた。ビジネスクラスのシート（2席-3席-2席配列）のシートやギャレー（厨房設備）が設けられ、ANAの役員25人と外部からの招待者3人の28人が乗客役として審査した。会場内には多くの応援団が詰めかけ、出場者が入場した時から声援が飛び交った。
ビジネスクラスの乗客役と会話するキムさん＝16年12月2日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
チーム部門の競技内容は、羽田発ニューヨーク行きNH110便のビジネスクラスで、コースメニューやドリンクを提供する場面を想定。接客スキルやチーム力、会話力、会社が目指すブランドイメージなどを審査した。また乗客役の一部は外国人客を想定し、すべての受け答えを英語で応対した。
キムさんら韓国チームは2本ある通路のうち、進行方向左側を担当。キムさんとユンさんが主に客室をまわり、イさんがギャレーで機内食を調理した。普段から一緒に乗務している3人は、ギャレー内でお互いの役割分担や進行状況を確認しながら、手際よく機内食を提供していった。
個人部門
個人部門はチーム部門終了後、同じくANA訓練センター内で開かれた。フレッシャーズ層の4人を審査後、エキスパーティーズ層の5人の審査が行われた。競技時間はフレッシャーズが1人5分間、エキスパーティーズは同7分間だった。
ビジネスクラスの乗客役と会話するクライピットさん＝16年12月2日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
フレッシャーズでグランプリに輝いたタイ人男性客室乗務員のクライピットさんは、羽田発バンコク行きNH847便のビジネスクラスで、搭乗中の接客スキルが審査された。初めての海外旅行という老夫婦役には、タイの見どころについて「バンコク出身なので、いつでもお聞きください」と話しかけていた。
優勝したクライピットさんは表彰式で、「今日は1日忘れられない日になりました。これからも努力してがんばり、もっと元気な笑顔を目指します」とあいさつ。会場からは大きな拍手が贈られた。
ビジネスクラスの乗客役と会話する神野さん＝16年12月2日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
一方、エキスパーティーズのグランプリとなった神野さんは、深夜便となるロサンゼルス発羽田行きNH105便のビジネスクラスで、到着まで1時間となったシーンでの接客を審査された。
機内で不安がっていた女性客、お忍びで登場した外国人の男性俳優役らを応対。コンテストを終えた神野さんは、「ひとりで寂しかったですが、たくさんの支えてくれたクルーが後押ししてくれたので、全員で取った優勝だと思っています」と話した。
決勝戦に進出した15人には、おもてなしのプロであることを示す「THE MASTER OMOTENASHI PROFESSIONAL」と刻まれた特製バッジが贈られ、レストランでの食事券が副賞としてプレゼントされた。また、グランプリ獲得者の名前を刻印し、客室センターに飾られる盾が渡された。
15人には今後、PR活動やチャーター便への優先アサインなど、会社を代表する仕事の機会が用意される。
チーム部門（敬称略、括弧内は入社年度）
Sun!Sun!サンバ!（乗務3課）
安田 麻衣（02年度）
扇谷 知尋（10年度）
廣江 美菜子（11年度）
Kore-ANA FIRSTCLASS（海外乗務課）
イ ウンジ（12年度）
ユン ヒェウン（12年度）
キム ダンビ（12年度）
個人部門 フレッシャーズ（敬称略、括弧内は入社年度と所属）
三島 真愛（14年度、乗務第8課）
池田 友菜（13年度、乗務第1課）
ラシリオラポン クライピット（15年度、海外乗務課）
吾田 亜美（14年度、乗務第7課）
個人部門 エキスパティーズ（敬称略、括弧内は入社年度と所属）
木下 広美（78年度、大阪乗務課）
ウィンクラー ゆり（06年度、乗務第4課）
松本 伸子（91年度、乗務第9課）
奈良井 範子（91年度、乗務第2課）
神野 久美子（85年度、乗務第6課）
＊写真は49枚。
優勝者
第4回OMOTENASHIの達人コンテストチーム部門で優勝した（左から）イさん、キムさん、ユンさん＝16年12月2日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
第4回OMOTENASHIの達人コンテストで優勝した（左から）個人部門フレッシャーズ層のクライピットさん、エキスパーティーズ層の神野さん＝16年12月2日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
出場者
チーム部門に出場した（左から）廣江さん、安田さん、扇谷さん＝16年12月2日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
個人部門フレッシャーズ層に出場した（左から）三島さん、池田さん、吾田さん＝16年12月2日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
個人部門エキスパーティーズ層に出場した木下さん、ウィンクラーさん、松本さん、奈良井さん＝16年12月2日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
チーム部門
チーム部門の出場者入場でヴァイオリンを演奏するANAのスタッフ＝16年12月2日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
第4回OMOTENASHIの達人コンテストの開会式で挨拶するANAの篠辺社長＝16年12月2日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
競技開始前に挨拶する（左から）イさん、キムさん、ユンさん＝16年12月2日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
チーム部門に出場した「Kore-ANA FIRSTCLASS」の応援団＝16年12月2日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
チーム部門に出場した「Sun!Sun!サンバ!」の応援団＝16年12月2日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ビジネスクラスの乗客役と会話するユンさん＝16年12月2日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ビジネスクラスの乗客役と会話するキムさん＝16年12月2日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ビジネスクラスの乗客役と会話するユンさん＝16年12月2日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ビジネスクラスの乗客役と会話するキムさん＝16年12月2日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ギャレーでドリンクを準備する（左から）イさん、ユンさん、キムさん＝16年12月2日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ギャレーで機内食を用意するイさん（左）とユンさん＝16年12月2日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ギャレーで機内食を用意するイさん（左）とユンさん＝16年12月2日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
機内食を運ぶユンさん＝16年12月2日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ビジネスクラスの乗客役と会話するキムさん＝16年12月2日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
スマートフォンで審査員（左）とキムさんを撮影するANAの篠辺社長＝16年12月2日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ビジネスクラスの乗客役と会話するキムさん＝16年12月2日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ビジネスクラスの乗客役と会話する廣江さん＝16年12月2日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ビジネスクラスの乗客役と会話する扇谷さん＝16年12月2日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ビジネスクラスの乗客役と会話する安田さん＝16年12月2日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ANA訓練センターの客室モックアップで開かれた第4回OMOTENASHIの達人コンテスト＝16年12月2日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
個人部門
ビジネスクラスの乗客役と会話するクライピットさん＝16年12月2日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ビジネスクラスの外国人客を接客するクライピットさん＝16年12月2日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ビジネスクラスの乗客役との会話を楽しむクライピットさん＝16年12月2日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ビジネスクラスの乗客役と会話する神野さん＝16年12月2日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ビジネスクラスの乗客役と会話する神野さん＝16年12月2日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
息子を自慢する母親と会話する神野さん＝16年12月2日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ビジネスクラスの乗客役と会話する三島さん＝16年12月2日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ビジネスクラスの乗客役と会話する池田さん＝16年12月2日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ビジネスクラスの乗客役と会話する吾田さん＝16年12月2日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ビジネスクラスの乗客役と会話する木下さん＝16年12月2日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ビジネスクラスの乗客役と会話するウィンクラーさん＝16年12月2日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ビジネスクラスの乗客役と会話する松本さん＝16年12月2日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
ビジネスクラスの乗客役と会話する奈良井さん＝16年12月2日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
表彰式
チーム部門で優勝した「Kore-ANA FIRSTCLASS」のメンバー＝16年12月2日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
チーム部門で優勝し挨拶するキムさん＝16年12月2日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
個人部門フレッシャーズ層で優勝を告げられ喜ぶクライピットさん＝16年12月2日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
個人部門フレッシャーズ層で優勝し挨拶するクライピットさん＝16年12月2日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
個人部門エキスパーティーズ層で優勝し挨拶する神野さん＝16年12月2日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
個人部門エキスパーティーズ層で優勝し挨拶する神野さん＝16年12月2日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
第4回OMOTENASHIの達人コンテストの出場者と応援団、審査員ら＝16年12月2日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
関連リンク
全日本空輸
第4回OMOTENASHIの達人コンテスト
・ANAのCA達人コンテスト、韓国チーム優勝 個人はタイ人男性も1位に（16年12月3日）
第3回OMOTENASHIの達人コンテスト
・おもてなしNo.1 CAは誰？ ANA、接客の達人コンテスト（15年12月3日）
・ANA客室乗務員の頂点 写真特集・第3回おもてなし達人コンテスト（15年12月5日）
OMOTENASHIの達人が求める後輩像
・「同じフライト一度しかない」ANAの接客No.1 CA、求める後輩は？（15年12月6日）
第1回・第2回OMOTENASHIの達人コンテスト
・接客スキルを競え！ ANA、CAのおもてなし達人コンテスト（14年12月3日）
・ANAの”お・も・て・な・し”No.1決定 第1回CAコンテスト（13年12月3日）