LCC、7割が「日本で定着すると思う」　マクロミルが1都3県で調査

　インターネット調査会社のマクロミル（3730）は9月27日、低コスト航空会社（LCC）に関する調査結果を発表した。対象は1都3県（東京・神奈川・千葉・埼玉）在住の20歳以上の男女で、有効回答者数は1000人。8月27日から9月4日にかけて、インターネット上で調査が行われた。

調査で7割が日本に定着すると回答したLCC。フルサービス航空会社との棲み分けが進むか（写真は本文と関係ありません）＝12年8月 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire

　調査結果によると、航空会社を選ぶポイント（複数回答可）は77.4％が「料金」と回答。「安全性」（63.2％）、「発着地の利便性」（52.7％）、「航空会社のブランド」（32.6％）、「マイレージサービス」（24.1％）と続いた。

　LCCを利用した人は、全体の7％にとどまった。利用した人の内訳は、国内のLCC利用者が43人（61.4％）、国内と海外を結ぶLCCが8人（11.4％）、海外のLCCが19人（27.1％）。満足度は「やや満足している」（43.3％）、「非常に満足している」（28.4％）と、満足している人が71.7％と7割を超えた。理由としては、「料金が安くて安全確実に目的地にたどり着けたから」、「あらかじめ広報されていた内容の通りだったから」といった声があった。

　一方、不満がある人は「やや不満である」（20.9％）、「非常に不満である」（7.5％）となった。「非常に不満である」とした人は「狭すぎる」、「接客態度が悪かった」といったコメントがあった。また、「やや不満である」人は「長距離には向かない」、「搭乗口が遠い」、「便数が少ない」、「到着が遅れた」、「手荷物の手数料が高い」、「預けた荷物が壊れた」といった点を挙げた。

　LCCを利用する際に「運賃が安ければ許容できるもの」（3つまで選択可）を尋ねたところ、1位は「ドリンクサービスが有料」で56.3％。続いて「新聞・雑誌・機内誌が有料」が49.2％、「荷物を自分で収納する」が30.4％となった。反面、発着時間の遅延（1.9％）、発着地が不便であること（0.9％）を許容する人は少なかった。

　今後LCCが日本で定着するかについては、「どちらかというと定着すると思う」（49.4％）、「定着すると思う」（20.5％）と定着すると感じている人が69.9％。「どちらかというと定着しないと思う」（14.5％）、「定着しないと思う」（3.2％）を上回った。「わからない」とした人は12.4％だった。

　日本で定着する理由としては、「既存の航空運賃が高すぎる」（30代男性）、「近距離の移動ならサービスの豊富さより、料金が安いほうがいい」（30代女性）、「安全性より料金が安いLCCを選ぶ人は、利用した人の口コミなどでこれからもっと増えると思う」（60代男）、「過剰なサービスはいらないと感じている。コストダウンで安い方がいい」（40代女性）、「サービスが有料でも運賃が安ければ定着すると思う」（50代女性）といった意見が寄せられた。

　調査対象にピーチ・アビエーション（APJ）が就航している関西圏が含まれず、首都圏の1都3県となった点について、マクロミルでは「ビジネスマンの利用が多いと想定していた」という。同社では調査範囲を広げるなど、継続的な調査も検討している。

LCCを利用する際、「運賃が安ければ許容できるもの」の回答結果（マクロミルの資料から）

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