シンガポール航空、アクセンチュアと新顧客サービスシステム開発

　シンガポール航空（SIA）はこのほど、ITシステム開発の契約をアクセンチュアと締結した。

アクセンチュアと新システム開発の契約を結んだシンガポール航空＝12年10月 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire

　アクセンチュアが新顧客サービスシステムを開発し、2014年後半の稼働を目指す。新システムでは、従来よりも利用者のニーズを把握し、適切なサービスを効率良く提供できるようになるという。今後、新システムで顧客サービスの分析を強化していく。

　SIAでは新システムの導入により、機内や空港でのサービスの質の向上を進めていく。

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