スターフライヤー、顧客満足度が6年連続1位　JCSI調査で

　スターフライヤー（SFJ/7G、9206）は10月21日、国内最大級の顧客満足度調査「2014年度版JCSI（日本版顧客満足度指数）調査」のうち、国内航空会社と新幹線で構成される「国内長距離交通」で第1位になったと発表した。

顧客満足度が6年連続1位となったスターフライヤー＝14年2月 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire

　同調査は、サービス産業生産性協議会（代表幹事：秋草直之・富士通顧問）が実施。顧客満足度と顧客期待（利用時の期待・予想）、知覚品質（利用した際の品質評価）、知覚価値（価格への納得感）、推奨意向（他者への推奨）、ロイヤルティ（継続的な利用意向）の6項目を設定し、各項目を7-10点満点の複数設問で調査する。すべてが満点の場合を100点、すべて1点の場合は0点として、業界や企業を多面的に評価する。

　SFJの顧客満足度は、100点満点中75.8点で1位。国内長距離交通全体での1位は5年連続で、このうち国内航空会社では2009年実施の第1回調査から6年連続1位となった。

　2位は75.5点と僅差で全日本空輸（ANA/NH）、3位が九州旅客鉄道（JR九州）の74.8点、4位がジェットスター・ジャパン（JJP/GK）の73.7点、5位が東海旅客鉄道（JR東海、9022）が73.4点、6位が日本航空（JAL/JL、9201）とエア・ドゥ（ADO/HD）で73.1点だった。

　一方、顧客期待は1位のANA（74.1点）に対して67.6点で7位以下、知覚品質の1位はJR東海（75.7点）でSFJは6位の72.2点、知覚価値はJJPの74.9点に次ぐ73.3点で2位、推奨意向は64.3点のJR九州に続く63.8点で2位、ロイヤルティは70.2点の東日本旅客鉄道（JR東日本、9020）が1位でSFJは68.6点で4位だった。

　国内航空会社で調査対象となったのは、5社のほかにスカイマーク（SKY、9204）、スカイネットアジア航空（ソラシド エア、SNJ/6J）、ピーチ・アビエーション（APJ/MM）。

　調査期間は8月19日から10月2日までで、インターネット・モニターを用いた調査。回答依頼は1人1企業・ブランドで、総回答者数2万1697人が75企業・ブランドに対して回答した。

国内長距離交通の顧客満足度調査結果（JCSIの資料から）

国内長距離交通の評価幅とスターフライヤーの評価値（JCSIの資料から）

関連リンク
スターフライヤー
サービス産業生産性協議会

・スターフライヤー、『孤独のグルメ』機内放映　地上係員も特別出演（14年10月2日）
・スターフライヤー、関空初便のA320退役　寄せ書きで別れ惜しむ（14年9月30日）
・スターフライヤーも「スキップ」導入　10月から空港手続き不要に（14年9月28日）
・スターフライヤー、機内安全ビデオ刷新　忍者アニメから大人の雰囲気へ（14年9月15日）
・スターフライヤー、5年連続顧客満足度1位　JCSI調査で（13年10月31日）