スターフライヤー、5年連続顧客満足度1位　JCSI調査で

　スターフライヤー（SFJ、9206）は10月30日、国内最大級の顧客満足度調査「2013年度版JCSI（日本版顧客満足度指数）調査」のうち、「国内交通（国内航空/新幹線）業界」で第1位になったと発表した。

顧客満足度1位となったスターフライヤー＝12年12月 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire

　同調査はサービス産業生産性協議会（代表幹事：秋草直之・富士通相談役）が実施。1. 顧客満足度、2. 顧客期待（利用時の期待・予想）、3. 知覚品質（利用した際の品質評価）、4. 知覚価値（価格への納得感）、5. 推奨意向（他者への推奨）、6. ロイヤルティ（継続的な利用意向）の6つの指数により、各業界や企業を多面的に評価する。

　SFJは、国内航空会社と新幹線で構成される「国内交通業界」全体での1位は4年連続、このうち国内航空会社では09年実施の第1回調査から5年連続1位となった。

　項目別で見ると、今回は顧客満足度と知覚品質、推奨意向、ロイヤルティの4項目でSFJは1位となった。顧客期待は日本航空（JAL、9201）、知覚価値はジェットスター・ジャパン（JJP）が1位だった。国内航空会社で調査対象となったのは、3社のほかに全日本空輸（ANA）、スカイマーク（SKY、9204）、エア・ドゥ（ADO）、スカイネットアジア航空（ソラシド エア、SNJ）、ピーチ・アビエーション（APJ）。エアアジア・ジャパン（WAJ）は規定の条件に満たないため、参考調査となった。

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