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スターフライヤー（SFJ/7G、9206）は11月7日、国内最大級の顧客満足度調査「2017年度版JCSI（日本版顧客満足度指数）調査」のうち、国内航空業種で9年連続で1位となったと発表した。新幹線も含む「国内長距離交通」では8年連続での1位獲得となった。
JCSI調査の顧客満足度で9年連続1位となったスターフライヤー＝15年3月 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
同調査は、非営利法人のシンクタンク・日本生産性本部サービス産業生産性協議会が実施。顧客満足度のほか、顧客期待（利用時の期待・予想）、知覚品質（利用した際の品質評価）、知覚価値（価格への納得感）、ロイヤルティ（継続的な利用意向）、推奨意向（他者への推奨）の6項目を設定し、各項目を7-10点満点の複数設問で調査する。すべてが満点の場合を100点、すべて1点の場合は0点として、業界や企業を多面的に評価する。
スターフライヤーの顧客満足度は、100点満点中77.6点で1位。国内長距離交通全体での1位は8年連続で、このうち国内航空会社では2009年実施の第1回調査から9年連続1位となった。
このほか、国内長距離交通部門の推奨意向（71.4点）とロイヤルティ（71.6点）でも1位を獲得した。知覚価値は75.0点で、スカイマーク（SKY/BC）と同点1位だった。
国内航空の顧客満足部門2位はスカイマークで76.2点、3位はソラシドエア（SNJ/6J）で75.7点、4位はエア・ドゥ（ADO/HD）の74.6点だった。
新幹線は九州旅客鉄道（JR九州、9142）が運営する九州新幹線が74.8点で1位、東海旅客鉄道（JR東海、9022）の東海道新幹線が74.5点で2位、東日本旅客鉄道（JR東日本、9020）の東北新幹線が74.2点で3位、西日本旅客鉄道（JR西日本、9021）とJR東日本の北陸新幹線が73.9点で4位だった。
国内航空会社で調査対象となったのは、4社のほかは、日本航空（JAL/JL、9201）と全日本空輸（ANA/NH）、ジェットスター・ジャパン（JJP/GK）、ピーチ・アビエーション（APJ/MM）。国内長距離交通全体では15企業・ブランドを対象に調査した。
調査期間は8月16日から9月15日までで、インターネット・モニターを用いた調査。回答依頼は1人1企業・ブランドで、総回答者数2万815人が回答した。
一方、国際航空部門の顧客満足は、JALが顧客満足と顧客期待、知覚品質、ロイヤルティの4部門で1位となった（関連記事）。
国内航空会社と新幹線を合算した国内長距離交通の評価幅とスターフライヤーの評価値（JCSIの資料から）
関連リンク
スターフライヤー
サービス産業生産性協議会
・JAL、顧客満足部門で2年ぶり1位 JCSI国際航空部門、継続利用は5年連続（17年11月7日）
・スターフライヤー、8年連続で顧客満足度No.1 JCSI調査（16年11月8日）